Помощь
Поддержка клиентов
Личный кабинет
Возврат и гарантия
Оплата
Реквизиты компании
Служба поддержки клиентов
Чем помочь?
Если у вас возникли трудности и мир автозапчастей кажется непонятным - не стесняйтесь обращаться. Проведем за руку и покажем весь функционал интернет-магазина online.tmtr.ru.
С удовольствием ответим на любые вопросы с помощью онлайн-чата формы обратной связи. Служба поддержки клиентов работает по будним дням с 08.00 до 18.00 по Московскому времени.
Плевые вопросы решаем за пару минут, а посложнее - в течение рабочего дня.
Личный кабинет
Какие функции вам доступны?
В личном кабинете можно:
- Получить полную информацию по балансу и движениям документов за любой выбранный период
- Оперативно видеть информацию о возможных блокировках отгрузки
- Видеть работу склада в режиме онлайн на примере сборки и подготовки продукции к отгрузке
- Просматривать и скачивать отгрузочные документы, документы возврата
- Самостоятельно выставить и скачать счет на любую сумму
- А также задать любой вопрос в службу поддержки клиентов
Возврат и гарантия
Проблемы с товаром?
Сроки возврата
Мы гарантируем всем клиентам возможность возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня получения.
Сроки гарантии
Мы поддерживаем гарантию производителей и польностью зеркально транслируем ее на наших покупателей.
Условия возврата и гарантии
Запрос на возврат продукции можно оформить в три клика в режиме 24/7 в личном кабинете самостоятельно. В случае, если у вас возникнут вопросы, сотрудники службы поддержки проконсультируют и помогут с оформлением.
Срок ответа на запросы по возвратам товара в среднем по компании составляют не более 2-х дней. Статус заявки на возврат вы можете отслеживать в режиме онлайн в личном кабинете
Оплата
Как оплатить заказ?
Оплата безналичным путем
В личном кабинете вы можете выставить счет на любую сумму или по любому заказанному товару, при оплате по счету зачисление денег произойдет в онлайн режиме.
Оплата продукции на сайте
Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на соответствующей странице необходимо нажать кнопку Оплата заказа банковской картой. Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих платёжных систем:
Процесс передачи данных:
Для оплаты покупки Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ОАО "Сбербанк России" для ввода реквизитов Вашей карты. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard Secure Code для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Способы и возможность получения паролей для совершения интернет-платежей Вы можете уточнить в банке, выпустившем карту. Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ОАО "Сбербанк России". Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.
Реквизиты
Все прозрачно
Общество с ограниченной ответственностью "ТракМоторс" (ООО "ТракМоторс")
Юридический /почтовый адрес: 111123, РФ, г. Москва, Шоссе Энтузиастов, д. 31, стр.38, Э2 П1 К15
Телефон: 8 (495) 926-10-67, 8 (800) 100-53-54
ИНН/КПП 7720773504 /772001001 ОГРН 1137746092582
ОКТМО 45314000 ОКПО 17151045 Номер ПФР 087-511-031889
Банковские реквизиты:
р/с 40702810738120008837 Московский банк ПАО Сбербанк
к/с 30101810400000000225 БИК 044525225
Генеральный директор Абрамов Денис Иванович
Главный бухгалтер Родионова Виктория Владленовна
Возврат и гарантия
Оплата
Личный кабинет
Поддержка клиентов
Возврат и гарантия
Проблемы с товаром?
Сроки возврата
Мы гарантируем всем клиентам возможность возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня получения
Предоставляем расширенные возможности возврата товара надлежащего качества в течение 365 дней с момента получения заказа, всем клиентам, оформившим услугу «Возврат 365»
Сроки гарантии
Мы поддерживаем гарантию производителей
В случае отсутствия гарантии у производителя, мы предоставляем собственную - 30 дней со дня установки
Условия возврата и гарантии
Запрос на возврат можно оформить 24/7 в личном кабинете самостоятельно. В случае, если у вас возникнут вопросы, сотрудники службы поддержки проконсультируют, или помогут с оформлением
Срок ответа на запросы по возвратам товара надлежащего качества - не более 1 часа, на запросы, связанные с возвратом товара по гарантии - не более 10 дней
Статус заявки на возврат вы можете отслеживать в режиме онлайн в личном кабинете
Если по гарантийному случаю требуется экспертиза производителя – мы ее проведем за свой счет и своими силами
Оплата
Как оплатить заказ?
Финансовые условия для клиентов
Сразу после подписания договора мы предоставим вам отсрочку платежа минимум на 5 банковских дней
Разрабатываем индивидуальные финансовые условия под потребности каждого клиента
Как можно оплатить:
В личном кабинете вы можете выставить счет на любую сумму или по любому заказанному товару:
· При оплате по счету - зачисление денег в режиме онлайн
· Моментальный способ пополнения личного счета - оплата через QR код
Личный кабинет
Какие функции вам доступны?
В личном кабинете можно:
· Получить актуальный баланс по всем вашим организациям
· Своевременно получить информацию о блокировках отгрузки
· Заказать акты сверки
· Просматривать и скачивать отгрузочные документы, документы возврата
· Самостоятельно выставить и скачать счет на любую сумму
Служба поддержки клиентов
Появились вопросы?
Мы принимаем обращения Клиентов 24/7 через онлайн чаты и форму обратной связи
Все обращения клиентов мы рассматриваем и отвечаем в течение 2 часов с момента обращения
5 минут для старта
Получите доступ к 15 млн. позиций и индивидуальным скидкам
Контакты
офис 8 (495) 926-10-67
офис 8 (800) 100-53-54
склад 8 (495) 640-52-62 доб. 1922
склад 8 (906) 069-45-27